网店经营秘诀

现在大众的消费行为越来越理性，面对面买东西还要睁大眼睛慎之又慎，特别是对网上购物更谨慎，所以网点经营越来越难，加上网路系统安全目前还有一些漏洞，网上交易存在安全问题，据说连网上银行都有假的，在网上还能相信谁？



也因为大家对电子商务信任度的降低，所以网上开店的难度更是难上加难，许多网店只能保本经营，有的甚至已经举步维艰、面临关门，这些问题困挠很多网点的老闆。其实问题也不全是外在因素，经营者遇到问题不是去埋怨，最好是集中精力找出解决问题的方法，开店也是要看技巧的，网店更要看技巧，灵活管理，巧妙经营。



注重包装效益更高



爲什么很多人去街上购物，都会选择正规的大商店、大超市，不就是怕买到假货，怕挑不到自己要的货，白逛了吗？网上购物也是一样的性质，大众同样青睐有名气、有实力的网上商家。



那要怎样才能把自己的店在网上有名气，值得信任呢？ 如果是本身就有固定经营地址的网上店，你不妨把现实公司的信誉转移到网上来，将公司的办公场地、厂房等硬体，以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上，消费者对你的信任感会更强。



展示品一定要清晰



网店商品最怕的就是消费者的不信任，因爲消费者见不到商品实物，心里总是不怎么踏实的。网上消费者一般是要靠货物图片决定购物意向，一幅模模煳煳的商品图很难引起人们的兴趣，所以，网页上的商品图片一定要用解析度高的数码相机，找准角度，再配以适当的灯光和佈景进行拍摄，或者乾脆花钱请专业广告摄影人员对你的商品进行「包装」。在保证物美价廉的情况下消费者自然就会爽快地掏钱了。



信用最重要



如果你们店承诺24小时之内送货上门，那就绝对不能25小时才到，网店消费买的人本来就不是很放心，在误点顾客会从此失去信心的，网店经营信用最重要。

所以首先你必须用最快的速度处理订单，并按照服务流程为客户提供优良服务。一笔交易完成，除了挣到一笔利润之外，客户的联繫电话、电子信箱等资讯也是另一笔「无形财富」，你可以充分利用这些资讯对客户进行跟踪式服务。



比如询问客户是否在规定时间内收到货物；这样一个小小的询问绝对可以给你带来很多意想不到效益的，然后隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意，并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡，给予适当优惠，让客户感受到你的重视，而一旦习惯了你的服务，这些客户将是你利润的源泉。



误忘「店欺客一时，客欺店一世」



中国有句老话叫「店欺客一时，客欺店一世」，网上购物受一些客观因素的局限，消费者不是笨蛋，他们有可能上一次当，让你获得一次小利，但他们绝对不会上第二次当，所以许多商家贪图眼前小利的同时也就永远失去了这个客户，这样其实是很不明智的。



相对实物店铺来说，诚信简直是网店的命。诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则，许多商家误以爲网上配送不是当面交易，即使有点品质问题或短斤少两，消费者也无可奈何，所以在经营中一切从利润出发，忽视了企业信誉。这样的店根本是开不久的。



为了保证信誉，网店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物品质，宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑，网上店才能取得长足的发展。



网店同样需要管理



网上店铺有可能就老闆一个人，或者只有几个员工，所以网店要经营长久，就要有规划，有管理。以人为本，建立管理机制和激励机制，让员工从被动型优质服务，向主动型优质服务转变。



也可以在网站上设立一个「服务台」，展示店主和员工的照片、视频，注明员工的服务星级，让客户自己选择上门服务人员，这样不但能激励员工干好工作、提高星级，还能增加客户接受上门服务的安全感。有「服务台」当然也要有「投诉台」，公佈投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务不满意时，可以方便、顺畅地向管理层反映，从而不断改进网上店的服务。这样顾客会觉得自己被重视，被保护，自然也就放心消费。

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创业者成功创业十大必杀技

1、诚信——创业立足之本 市场经济已进入诚信时代，作为一种特殊的资本形态，诚信日益成为企业的立足之本与发展源泉。 风险投资界有句名言："风险投资成功的第一要素是人，第二要素是人，第三要素还是人。"此话足以证明风险投资家对创业者个人素质的关注程度。在他们看来，创业项目、商业计画、企业模式等都可适时而变，唯有创业者品质难以在短时间内改变。 创业者品质决定着企业的市场声誉和发展空间。不守"诚信"，或可"赢一时之利"，但必然"失长久之利"。反之，则能以良好口碑带来滚滚财源，使创业渐入佳境。 2、自信——创业的动力 日本八佰伴集团创始人和田一夫开始时仅经营一家小水果铺，还被一场大火烧得赤手空拳。但是，在"不摧毁旧的，就不能建设新的"信念支援下，他最终东山再起，成为名噪一时的创业家。 人的意志可以发挥无限力量，可以把梦想变为现实。对创业者来说，信心就是创业的动力。要对自己有信心，对未来有信心，要坚信成败并非命中注定而是全靠自己努力，更要坚信自己能战胜一切困难。 3、勇气——视挫败为成功之基石 硅谷有着"创业大本营"的美誉，在这儿，每年都有数以万计的企业倒下，同时也有成千上万的创业者一夜暴富。美国知名创业教练约翰•奈斯汉说："造就硅谷成功神话的秘密，就是失败。失败的结果或许令人难堪，但却是取之不尽的活教材，在失败过程中所累积的努力与经验，都是缔造下一次成功的宝贵基矗"成功需要经验积累，创业的过程就是在不断的失败中跌打滚爬。只有在失败中不断积累经验财富，不断前行，才有可能到达成功彼岸。美国3M公司有一句关于创业的"至理名言"：为了发现王子，你必须与无数隻青蛙接吻。对于创业家来说，必须有勇气直面困境，敢于与困难"接吻"。 4、领袖精神——创业的无形资本 一隻狮子领着一群羊，胜过一隻羊领着一群狮子。这一古老的西方谚语说明了创业者领袖精神的重要性。企业成功离不开团队力量，但更多层面上取决于领导者本人。创业者是企业的一面精神旗帜，其一言一行都将影响企业的荣辱兴衰。 企业文化被称作企业灵魂和精神支柱。而企业文化精髓就是创业者的领袖精神，这是凝聚员工的一笔"不可複製"的财富，更是初创企业生存和发展的关键。 5、爱心——创业成功的催化剂 在竞争日趋激烈的今天，产品和企业的公众形象定位，对创业成功与否起着关键作用。富有爱心，则是构成诚实、良好商业氛围的重要因素。从某种角度看，爱心是创业成功的"催化剂"。 惠普创始人大卫•帕卡德提出："一个企业对社会的责任远远重要于对股东的责任。"这位亿万富翁住在一栋简朴的房子里，却为许多大学和公益基金会捐了无数款项。 企业通过积极承担社会责任，热情支持公益事业，形成良好的社会口碑，反过来对企业的发展将产生强劲的支援作用。一位成功人士就曾感歎说，有时候花再多的钱做广告，不如多做一些对社会有益的事情，更能起到事半功倍的效果。 6、社交能力——借力打力觅捷径 以往人们总是强调自主创业，但如今这种观念正在改变，人际关係在创业中的作用逐渐加大，人脉圈日益成为创业资讯、资金、经验的"蓄水池"，有时甚至在商业活动中能起到四两拨千斤的神奇功效。目前"朋友经济"在招商中的作用日益显现。北京大学中国金融投资家俱乐部的成员就包括投资公司老闆、证券商、银行家以及政府部门金融方面官员，他们手中掌控着1200亿元资本和无限商机。 在当今提倡合作双赢的时代，过去那种单枪匹马的创业方式已越来越不适应时代需求。扩大社交圈，通过朋友掌握更多资讯、寻求更大发展，日益成为成功创业的捷径。 7、合作能力——趋时避害形成合力 携程电脑技术(上海)有限公司总裁季琦告诉青年创业者，"携程网"的成功，除了抓住当初互联网快速发展的契机，有一个良好的创业团队是关键。 "携程网"的团队成员来自美国Oracle公司、德意志银行和上海旅行社等，是技术、管理、金融运作、旅游的完美组合。大家在一起创业，分享各自的知识和经验，同时也避免了很多创业"雷区"。 8、创新精神——创业成功的维生素 金利来领带的创始人曾宪梓说："做生意要靠创意而不是靠本钱！"在竞争激烈的市场中，缺乏创新的企业很难站稳脚跟，改革和创新永远是企业活力与竞争力的源泉。 万科集团在1988年发行了大陆第一份《招商通函》，目前该公司已成为全国房地产知名企业和中国最具发展潜力的上市公司；上海复兴高科积极推进与数十家国有企业合资合作，用民营企业机制同国有企业资产实行有效嫁接......这些企业的成功，都离不开创业家挑战成绩、自我加压、勇于创新的精神。 9、魄力——该出手时就出手 商海女杰菲奥里纳在面对戴尔、IBM等领先者时对惠普员工说：以前我们要做到95分才推出，现在我要求80分时就推出，然后慢慢改进；以前是瞄准、准备、开火，在网路时代里，瞄准了就要开火，没有时间准备。 在创业界，往往是风险与机会并存。创业者必须善于发现新生事物，并对新生事物有强烈的探求欲；必须敢于冒险，即使没有十足把握，也应果断地尝试。 10、敏锐眼光——识时务者终为俊杰 张明正拿到电脑硕士学位后，选择了被时人称为"旁门左道"的防病毒软体作为主攻方向。1999年4月，第一个通过电子邮件传播的"梅丽莎"环保空调节能环保空调科瑞莱环保空调东莞科瑞莱水帘空调东莞科瑞莱东莞科达公司丽江旅游云南旅游深圳搬家公司病毒忽然爆发，正当众多IT企业无计可施时，张明正的"传奇故事"诞生了，他的"解药"被大量使用，他创立的趋势科技公司目前市价已逾100亿美元，张本人也先后两次被美国《商业週刊》推选为"亚洲之星"。 生意场上，眼光起了决定性作用。很多资金不多的小创业者，都是依靠准确抓住某个不起眼的资讯而挖到"第一桶金"的。市场经济刚起步时，机会特别多，好像做什麽都能赚钱，只要你有足够胆量和能力。但如今每个行业每个领域都有人做，激烈的市场竞争宣告"暴利时代"已经结束，取而代之的是"微利时代"。因此，创业机会必须靠创业者自己发掘。