网店经营秘诀

现在大众的消费行为越来越理性，面对面买东西还要睁大眼睛慎之又慎，特别是对网上购物更谨慎，所以网点经营越来越难，加上网路系统安全目前还有一些漏洞，网上交易存在安全问题，据说连网上银行都有假的，在网上还能相信谁？



也因为大家对电子商务信任度的降低，所以网上开店的难度更是难上加难，许多网店只能保本经营，有的甚至已经举步维艰、面临关门，这些问题困挠很多网点的老闆。其实问题也不全是外在因素，经营者遇到问题不是去埋怨，最好是集中精力找出解决问题的方法，开店也是要看技巧的，网店更要看技巧，灵活管理，巧妙经营。



注重包装效益更高



爲什么很多人去街上购物，都会选择正规的大商店、大超市，不就是怕买到假货，怕挑不到自己要的货，白逛了吗？网上购物也是一样的性质，大众同样青睐有名气、有实力的网上商家。



那要怎样才能把自己的店在网上有名气，值得信任呢？ 如果是本身就有固定经营地址的网上店，你不妨把现实公司的信誉转移到网上来，将公司的办公场地、厂房等硬体，以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上，消费者对你的信任感会更强。



展示品一定要清晰



网店商品最怕的就是消费者的不信任，因爲消费者见不到商品实物，心里总是不怎么踏实的。网上消费者一般是要靠货物图片决定购物意向，一幅模模煳煳的商品图很难引起人们的兴趣，所以，网页上的商品图片一定要用解析度高的数码相机，找准角度，再配以适当的灯光和佈景进行拍摄，或者乾脆花钱请专业广告摄影人员对你的商品进行「包装」。在保证物美价廉的情况下消费者自然就会爽快地掏钱了。



信用最重要



如果你们店承诺24小时之内送货上门，那就绝对不能25小时才到，网店消费买的人本来就不是很放心，在误点顾客会从此失去信心的，网店经营信用最重要。

所以首先你必须用最快的速度处理订单，并按照服务流程为客户提供优良服务。一笔交易完成，除了挣到一笔利润之外，客户的联繫电话、电子信箱等资讯也是另一笔「无形财富」，你可以充分利用这些资讯对客户进行跟踪式服务。



比如询问客户是否在规定时间内收到货物；这样一个小小的询问绝对可以给你带来很多意想不到效益的，然后隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意，并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡，给予适当优惠，让客户感受到你的重视，而一旦习惯了你的服务，这些客户将是你利润的源泉。



误忘「店欺客一时，客欺店一世」



中国有句老话叫「店欺客一时，客欺店一世」，网上购物受一些客观因素的局限，消费者不是笨蛋，他们有可能上一次当，让你获得一次小利，但他们绝对不会上第二次当，所以许多商家贪图眼前小利的同时也就永远失去了这个客户，这样其实是很不明智的。



相对实物店铺来说，诚信简直是网店的命。诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则，许多商家误以爲网上配送不是当面交易，即使有点品质问题或短斤少两，消费者也无可奈何，所以在经营中一切从利润出发，忽视了企业信誉。这样的店根本是开不久的。



为了保证信誉，网店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物品质，宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑，网上店才能取得长足的发展。



网店同样需要管理



网上店铺有可能就老闆一个人，或者只有几个员工，所以网店要经营长久，就要有规划，有管理。以人为本，建立管理机制和激励机制，让员工从被动型优质服务，向主动型优质服务转变。



也可以在网站上设立一个「服务台」，展示店主和员工的照片、视频，注明员工的服务星级，让客户自己选择上门服务人员，这样不但能激励员工干好工作、提高星级，还能增加客户接受上门服务的安全感。有「服务台」当然也要有「投诉台」，公佈投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务不满意时，可以方便、顺畅地向管理层反映，从而不断改进网上店的服务。这样顾客会觉得自己被重视，被保护，自然也就放心消费。

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